モジュール · Meeton Chat · ステップ 2

プロンプト

このエージェントの出発点となる土台: プラットフォーム標準か、御社自身の上書きです。ほとんどのチームは書き直さず、上に数行の指示を足して、残りは標準に任せます。

ベースプロンプト

プラットフォーム標準

読み取り専用で DynaMeet が保守し、AI SDR とカスタマーサポートエージェントで異なります。入力変数（訪問者についてエージェントに伝えられること）と出力フィールド（生成すべきもの）がその下に一覧されます。

上書き

御社自身の全文書き換え。プロンプト横のチップがどちらが有効かを示します: プラットフォーム標準を使用 または 上書き済み。履歴ドロワーに以前のバージョンが残ります。

追加指示

上で有効なプロンプトの上に重ねる御社自身の指示。書き直しではなくメスです: 返信は短く、必ず次のステップを提案する。最初のメッセージで値引きしない。 20,000 文字まで。全文の上書きは 100,000 文字まで。

履歴

保存のたびにバージョンが残ります。復元すると最新として再び保存され、何も上書きされません。DynaMeet がプラットフォーム標準を更新しても上書きはそのまま残り、取り入れたい部分を手で反映するよう通知が促します。

特別なトークン

エージェントは御社のフォームを直接呼び出しません。回答のテキストの中にトークンを出力し、ウィジェットがそのトークンを適切なフォームやアクションに置き換えます。回答がストリーミングではなくまとめて描画されるのはこのためで、ウィジェットは何を描くかを知るために完成したメッセージを必要とします。エージェントが使えるトークンはプロンプトステップにこのエージェントが出力できるマジック変数として一覧され、エージェントの種類ごとにセットが異なります。

エージェントがトークンを書き、ウィジェットがフォームを描きます。トークンはどこにでも置けるため、メッセージは完成してから描画されます。

トークン	ウィジェットが描くもの	エージェント
`[USER_FORM]`	訪問者が記入する連絡先フォーム。フィールドはリードフォームで設定したもの。会話を続ける前に名前、メール、会社が必要なときに使われます。	AI SDR
`[CALENDAR_FORM]`	商談予約カレンダーを開くボタン。エージェントのフォーム設定で予約が有効なときだけ機能します。	AI SDR
`[MEETINGS_FORM]`	訪問者自身の商談を開くボタン。カレンダーに追加、日程変更、キャンセルができます。	AI SDR
`[CONFIRM_RESOLUTION]`	解決策を提示した後の問題は解決しました / 解決していませんボタン。	カスタマーサポート
`[CSAT_FORM]`	解決確認または引き継ぎの後の満足度アンケート、サポート体験にどのくらい満足していますか?	カスタマーサポート
`[SUPPORT_REQUEST_FORM]`	サポートチームへの連絡方法: サポート依頼フォーム、または御社のお問い合わせページへのリンク。エージェントが解決できず、引き継ぎが使えないとき。	カスタマーサポート

人への引き継ぎはトークンではありません: 訪問者が人を呼ぶか、数回失敗した後に、エージェントはエスカレーションのツールを使い、それが訪問者が人を呼ぶ通知を発火します。誰がチャットできるかを参照。

資料の推薦も同じ仕組みです。エージェントは Library の資料を ID で参照し、ウィジェットはフォームトークンとは独立にメッセージの下にカードとして描画します。

コンテキストデータパック

プロンプトはメッセージごとに組み立てられます: ベースプロンプト、御社の指示、質問に一致したナレッジ、エージェントが使えるツール、そして訪問者の文脈（閲覧ページ、リファラー、読んだ資料、以前のメッセージ、コンタクト状態、特定された企業）。プロンプトステップにはどのパックが使われているかが表示されるので、エージェントが答える前に何を知っているかが分かります。エージェントが常に返す定義済みの出力フィールドも一覧され、上書きから名前で参照できます。

トラブルシューティング

症状	考えられる原因	対処
指示が無視される	ベースプロンプトと矛盾している、または長いリストに埋もれている	追加指示は短く具体的に。1つずつ試してみるで確認する。性格を変えるならベースプロンプトを上書きする。
上書き後にフォームが出なくなった	上書きがトークンを出すタイミングをエージェントに伝えていない	プラットフォーム標準と同じように、マジック変数に一覧されたトークンを上書きで参照する。
上書きの保存後にエージェントが更新されたという通知	上書きの下でプラットフォーム標準が変わった	新しい標準と照らして上書きを見直し、保存し直すと通知が消える。
チャットにトークンがそのまま文字で出る	このエージェント種類のセットにないトークンを出した	そのエージェントに一覧されたトークンだけを使う。サポート用のトークンは SDR エージェントでは何もしない。

よくある質問

ベースプロンプトを書き直すべきですか?

めったにありません。プラットフォーム標準は DynaMeet が保守・改善しますが、上書きすると御社のコピーで固定されます。追加指示から始め、エージェントの性格そのものを変える必要があるときだけ上書きしてください。

答える前にメールを聞かせられますか?

穏やかな方法は早めに連絡先を集める指示、厳格な方法は詳細設定の最初のメッセージの前にフォームで、チャット全体をゲートします。

エージェントが受け取った正確なプロンプトを見られますか?

はい: 試してみるの診断に、各返信の裏にあるプロンプトと含まれたデータパックが表示されます。