モジュール · Meeton Chat · ステップ 4 と 5
ツールと詳細設定
ツールはエージェントが取れるアクションです。使えるツールはそれぞれ自分の指示をプロンプトに追加します。詳細設定はチャット中のエージェントの振る舞いと、誰がチャットできるかです。
ツール
エージェントは常にその種類に一覧されたすべてのツールにアクセスできます。どのツールを使わせるかの選択は近日対応予定です。各ツールの指示（いつそのツールに手を伸ばし、返ってきたものをどう使うかをエージェントに伝えるもの）は編集でき、そのツールを使うすべてのエージェントで共有されます。
| ツール | エージェントができること | 有効になる条件 |
|---|---|---|
| ナレッジ検索 | 御社のナレッジベースを検索し、御社自身のドキュメントと製品内容に基づいた回答をする。 | ソースが1つ以上インデックス済み。 |
| フォローアップの提案 | 各返信の下の短いフォローアップのチップ、つまり AI 提案返信を生成する。 | AI 提案返信がオン。 |
| Library の推薦 | 会話から最も関連する Library の資料を1つ訪問者に推薦する。回答の下にカードとして描画される。 | Library に公開済みの資料が1つ以上。AI SDR のみ。 |
| データ参照 | 製品カタログ、価格表、質問と回答の行といった構造化データから答えを探し、一致した値を保存されたとおりに引用する。 | 構造化ファイルがクエリ可能なデータにコンパイル済み。AI SDR のみ。 |
| エスカレーション | 訪問者が明示的に人を求めたとき、または問題解決に2〜3回失敗した後に、会話をチームに引き継ぐ。 | 下の訪問者が人を呼べるがオン。 |
| 御社の API から | 設定 → ワークスペース → 御社の API で登録したエンドポイント。API にチェックを入れると、エージェントはその有効な操作を使えます。各操作にはエージェントがいつ呼ぶかを判断するための説明があります。失敗している API には印が付きます。 | 操作が1つ以上有効。 |
予約とリードフォームはツールではありません: エージェントは特別なトークン [CALENDAR_FORM] と [USER_FORM] でそれらを求め、ウィジェットが描画します。
チャット中
自動翻訳
共有の設定が1つ。エージェントの名前、挨拶、クイックリプライに適用され、AI がチャットメッセージに訪問者のブラウザ言語で返信するようにもなります。別の言語で閲覧する訪問者にはすべてが自動的にその言語で表示され、保存したテキストはそのままです。
新着メッセージでブラウザのタブを点滅
訪問者が別のタブにいて、未読の返信があるときだけ。
AI 免責表示
応答が AI によるものだと訪問者に伝える、会話の下のメッセージ。文言は御社が指定できます。既定: これは AI が生成した応答であり、不正確な内容を含む可能性があります。確認が必要な場合はお問い合わせください。
誰がチャットできるか
最初のメッセージの前にフォーム
新規訪問者はチャットの前に御社のフォームに記入します。連絡先を先に集められますが、チャット数は減ります。すでにフォームを送信した訪問者はそのまま利用できます。
訪問者が人を呼べる
呼ばれたときに御社の通知ルールセットが発火します。このステップには訪問者が人を呼ぶがオンのルールセットが一覧され、1つもなければ警告されます。オフの場合、エージェントは代わりに問い合わせフォームか既存の連絡手段を案内します。
営業時間内のみ
営業時間を定義するカレンダーを選びます。時間内はエージェントが「担当者がすぐに返信します」と伝え、時間外は翌営業日に返信するための連絡手段を訪問者に尋ねます。カレンダーを選ばなければ、引き継ぎはいつでも可能です。
国、言語、コンタクト状態によるゲートはありません。セットアップ → トラフィックを除外に登録した IP アドレスからのトラフィックは集計から外れますが、チャットはできます。
トラブルシューティング
| 症状 | 考えられる原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 引き継ぎが誰にも届かない | 訪問者が人を呼ぶがオンのルールセットがない、または送信先がない | このステップに接続済みのルールセットが表示される。通知で直す。 |
| エージェントが違う資料を推薦する | Library の推薦ツールはタイトルと要約から選ぶ | Library → 資料 でタイトルと要約を研ぐ。 |
| API ツールに失敗中の印 | エンドポイントがエラーを返すかタイムアウトしている | 御社の API で確認する。エージェントは失敗している操作を呼ばなくなる。 |
| 訪問者にチャットは見えるが入力できない | 最初のメッセージの前にフォームがオンで、まだ記入していない | 想定どおり。開放したければオフにする。 |
| 翻訳された文章が不自然 | 自動翻訳は保存したテキストから動く | 元の文章は平易に。製品名と価格はそのまま通る。 |
よくある質問
ツールを個別にオフにできますか?
まだ個別にはできません。エージェントはその種類に一覧されたすべてのツールを持ちます。ほとんどのツールは対象が空なら自然に静かになります: 資料なし、データなし、API なし。
人への引き継ぎで訪問者はウィジェットから出ますか?
いいえ。会話はウィジェットに残り、チームメンバーはダッシュボードから返信し、そのメッセージには「人」の印が付きます。
営業時間はどのカレンダーで決まりますか?
カレンダーで作成した任意の稼働カレンダーで、地域ごとの営業時間と休日を持ちます。