ダッシュボード · オーディエンス

訪問者

サイトに関与したすべての訪問者。ライブかどうか、匿名か特定済みかを問いません。訪問者タブはダッシュボードの素材です。ブラウザごとに1行、各行の背後にはウィジェットが見たすべての会話、ページビュー、イベントを収めたレコードがあります。

テーブル

テーブルには直近 30 日間の訪問者が表示され、キャプションにまだ匿名の割合が出ます。ブラウザがページを開いている間は LIVE、それ以外は OFFLINE で、Active now はこの瞬間に閲覧中の人を示します。Auto update でテーブルが自動更新されます。

検索とフィルター

企業名または訪問者名で検索。ステージ (All stages、Customer、連絡先情報のある訪問者は Contacts)、Live now、Meeton-assisted、High intent で絞り込み。

列

訪問者、企業、インテント、ペルソナ、ステージ、ラベル、CSAT、タグ、最後のメッセージ、チャット、クライアント、ソース、最終アクティブ、ID、Meeton Assists、最近のページビュー、ページビュー数。Customize columns で表示する列を選びドラッグで並べ替え、Reset to default で元に戻します。

アクション

View details でレコードを開く、Chat で会話に直行、Export CSV で現在の一覧を書き出し。

担当者

行のメニューから Change account owner と Change chat owner でチームメンバーを割り当てます。

CSV 書き出しにはテーブル以上の情報が含まれます。所在地 (市、地域、国)、エンゲージメント数 (セッション、ページビュー、ユニークページビュー、合計セッション時間)、5つの UTM 項目、最初のコンバージョンソース、最新の CSAT スコアとコメント、Meeton アシストの種類ごとの列 (チャットメッセージ、フォーム送信、オファーのクリックとコンバージョン、サイト内広告クリック、カレンダーのクリックとコンバージョン、開始した通話、ライブラリのページビューとダウンロード)、本人が名乗った場合の連絡先項目、推定企業、インテント、ペルソナ、ユーザーエージェント、オリジン、両方の担当者です。

訪問者レコード

訪問者を開くと、ヘッダーに本人、企業と所在地、流入元 (ソースとキャンペーン via)、現在のセッションとページビュー、そして本人が名乗るまで空のままの Linked contact カードが表示されます。名乗るきっかけはチャットのフォーム、メールアドレス、商談予約です。タブ:

チャット

この訪問者があらゆるサーフェスで行ったすべての会話の一覧で、開くとトランスクリプトになります。サーフェスはメインウィジェット、日程調整、資料ライブラリ、問い合わせパネル、サンクスページです。会話は進行中は LIVE、終了後は読み取り専用になり、終わると1行の要約と短い振り返りが付きます。

プロフィール

訪問者情報、パイプラインステージ、クライアント情報 (ブラウザ、デバイス、IP アドレス)、タグ、ペルソナ、最近のページビュー、インテントシグナル。加えて初回訪問の UTM パラメータと広告クリック ID、CSV インポートデータ、マーケティング同意。

タイムライン

すべてのイベントを順に: 滞在時間とスクロール率付きのページビュー、訪問者とチャットのメッセージ、表示・クリックされた広告 (クリエイティブとジャーニーのステップ付き)、カレンダーの表示・クリック・予約、送信されたフォームと送信の確認方法 (サンクスページ、フォーム完了、CRM レコード、フォーム送信イベント)、CSAT、送信・開封・クリックされたメール、読まれたページ単位までのライブラリイベント。

ページ

ページビュー、ユニークページ、最も見られたページ、滞在時間付きの最近の閲覧。

Meeton Assists

この訪問者に記録されたモジュールの関与を Meeton Chat、Ads、Calendar、Library ごとにまとめたもの。コンバージョンの種類 (direct、assisted、unassisted) はダッシュボード概要で説明しています。

CSAT Summary

サポート用エージェント向け: スコア、カテゴリ、要約付きのすべての CSAT 送信。放棄・削除されたものも、誰が編集・削除したかとともに表示されます。

訪問者レコード。すべてのサーフェスのすべての会話がチャットタブに、それ以外はタイムラインにあります。

チャットで返信する

チャットタブから進行中の会話に入り、エージェントとして返信できます (Reply as Mia、エージェント名は設定次第)。メッセージを送ると、両者が同時に答えないよう AI は 5 分間自動で停止します。Resume AI replies で早めに会話を戻せます。訪問者がオフラインなら戻ってくるまで返信は見えず、返信ボックスにもそう表示されます。訪問者がオフラインの間、または AI が会話を制御している間は返信ボックスが無効になります。

Tip

通知ルールセットで、高インテントの訪問者やターゲットアカウントがチャットを始めたときに Slack、メール、Google Chat に通知できるので、まだページにいるうちに割り込めます。

インテントシグナルとエンゲージメントイベント

プロフィールタブには概要で説明したレベルを決めるインテントシグナルが新しい順に並び、どれがレベルを決め、どれが下げたかが分かります。Engagement events の一覧は同じ行動を古いポイント制で見たものです: 最初のチャットメッセージ送信、10 分超のセッション、複数日の訪問、最初の広告クリック、最初のリサーチページ閲覧、リサーチ後の購入ページ閲覧、購入・リサーチ・採用・サポートページの深いスクロール。

トラブルシューティング

症状	考えられる原因	対処
いるはずの訪問者がテーブルにない	最終訪問が 30 日より前、またはウィジェットが記録する前に離脱した	コンタクトから辿るか、より長いウィンドウを扱うインサイトのドリルダウンから探してください。
ほとんどの行が匿名	正常です。キャプションに割合が出ます。チャット、予約、フォーム送信で本人が名乗ります	コンタクトタブが特定済みの部分集合です。企業の特定は匿名の訪問者にも働きます。
返信が訪問者に届かない	訪問者がオフラインになった、または AI がまだ会話を持っている	Visitor is online を待ってください。戻ってくれば返信は配信されます。AI が会話を持っているなら、メッセージを送ると停止します。
企業が間違っている	ネットワークから推定され、訪問者が共有または VPN のアドレスにいる	本人が名乗ると、コンタクトレコードに本人が伝えた企業が入ります。書き出しでは Company (Guessed) と Company (Contact) が別の列です。
インテントが一晩で Low に下がった	訪問のない期間が続きシグナルが失効した	対処は不要です。次の訪問で再び上がります。レコードに失効の見出しが出ます。

よくある質問

ラベル列とは何ですか?

除外ラベルです: Competitor、Already a customer (before first contact)、Spam / Reverse sales、Test。ラベルの付いた訪問者はテーブルには残りますが、ファネルとインサイトの集計から外れます。(remove exclusion) で解除します。

ペルソナとは何ですか?

この訪問者がどんな人かの短い説明で、ペルソナ列とプロフィールタブに表示されます。訪問者のペルソナ情報がない間は空のままです。

人が参加したことは訪問者に分かりますか?

あなたのメッセージは同じスレッドに、エージェントの名前と写真で表示されます。引き継ぎを明示したいなら、メッセージの中でそう伝えてください。

ここから訪問者の企業を開けますか?

はい。企業名を押すと企業ドロワーが開きます: 企業属性、同じ企業からいまサイトにいる人、訪問者の中で最も高いインテント、上位ページ、最近の活動。企業を参照。