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モジュール別インサイト

モジュールごとに1レポート: チャット、ライブラリ、広告、カレンダー、インテント。すべて同じ作りなので、1つ読めれば全部読めます: ウィンドウの関与した訪問者からモジュールを経てそれが生んだコンタクトまでのファネル、週ごとのマトリクス、そしてどの数字をクリックしてもその背後の人が見られます。各レポートにはそのモジュールの設定へのボタンがあります。

すべてのモジュールレポートの作り

すべてのモジュールレポート: 人のファネル、そして同じ指標を週ごとに。どの件数も、数えられた人の一覧を開きます。

ウィンドウ

トラフィックインサイトと同じ完了 ISO 週のウィンドウで、ページ間で共有されます: 直近 1、4、8、16 週、またはカスタム範囲。

Engaged visitors

すべてのファネルの最初のバンド。選択した週に直帰以上のことをした訪問者: 滞在した、複数ページを見た、チャットした、リードになった。トラフィックインサイトの engageable visitors と同じ定義です。

Became leads

最後のバンド: モジュールを使った人のうち、現時点でリードになった人。レールで direct (モジュール内でコンバージョン) と assist (モジュールが助け、別の場所でコンバージョン) に分かれます。ウィンドウ内でその人が初めてモジュールを使う前に作られたリードは数えません。

Week by week

指標ごとに1行、週ごとに1列のマトリクスで、ウィンドウ全体の行平均との差で色付けされます。Hide values で色だけにできます。

サイトレンズ

登録済みドメインの1つに絞ってレポートを表示します。訪問者は最後に訪れたサイトの下に数えられるので、2つのサイトに重複しません。未登録のホスト上の訪問者は All sites にだけ現れます。

デバイスレンズ

デスクトップ、またはモバイル (スマートフォンとタブレット)。すべての数字とドリルダウンがその訪問者だけになります。ユーザーエージェントの記録がない訪問者はどちらのレンズにも入りません。Partial バッジは、ある週の訪問者ごとのイベントが完全には突合できなかったことを意味します。

Note

件数はイベント発生時に記録され、リードや商談が後から失格になっても更新されません。コンタクトタブと他の場所のコンタクトベースの KPI は失格した人を除外します。

チャット

チャットのファネル: 関与した訪問者 → チャットした人 (1件以上メッセージを送った) → リードになった人。合計メッセージ数とチャットした人あたりの平均、engaged → chat rate が付きます。続いて5つのセクション:

Contact form in chat

アシスタントがチャットした人にチャット内の連絡先フォームをどれだけ提示したか (offered と提示率)、どれだけ入力されたか (submitted と送信率)、そして2つのギャップ: チャットしたが一度も提示されなかった、提示されたが送信しなかった。アシスタント自身の提示だけが数えられ、訪問者が自分でフォームを開いた場合は提示ではありません。Require the form before chatting がオンのときはすべての訪問者が最初にフォームを見るため、提示バンドは返信内での提示だけを反映します。

How people started their chat

このウィンドウで初めてチャットした人が、どうやってそのチャットを始めたか: ウェルカムメッセージ下の返信ボタン、入力欄上の会話スターター、広告の返信ボタン、または自分のメッセージ。ボタンは訪問者が見た文言で並ぶため、翻訳されたウィジェットでは言語ごとに別行になり、種類はクリック時に記録されるので後でボタンを編集しても履歴は変わりません。

Chats by UTM campaign

訪問者が持ってきた utm_source / medium / campaign の組み合わせごとに: 訪問者、チャットした人、チャット率、リードになった人、そのキャンペーンにページ別ウェルカムメッセージがあるか、下書きを作るボタン。チャット率はチャットした人 ÷ その行の訪問者なので、行同士で比較し、ファネルとは比較しません。訪問者3人未満の組み合わせは除外。

Chat → meeting

チャットした人のうち、そのチャットの後に商談を予約した人 (Meeton カレンダー上、または CRM から記録)、チャットから予約までの日数の中央値、予約でリードになったのかすでにリードだったのか。チャット前に予約された商談は数えません。

Top conversation topics と Chat history

AI がまとめたトピックを、触れた会話数または訪問者数で順位付けしたもの。そしてウィンドウ内にチャットしたすべての訪問者の一覧で、それぞれウィンドウのチャットがハイライトされた状態でレコードを開けます。

ライブラリ

ライブラリのファネル: 関与した訪問者 → ユニークなライブラリ訪問者 (資料を開いた、読んだ、ダウンロードした、またはライブラリで質問した) → リードになった人。direct は最後のコンバージョン接点がライブラリのフォームだった人です。ページビューは読まれたページを数え、ファネルは人を数えます。週ごとの行にはページビュー、閲覧されたユニーク資料数、資料あたり平均ページビュー、リード、CVR と、質問側の指標: 質問したユニーク訪問者、質問率、質問数が加わります。By document は公開中の各資料をユニーク訪問者、ページビュー、リードとともに一覧します。

広告のファネル: 関与した訪問者 → reached (広告を1つ以上見せられた。表示回数ではなく人) → clicked an ad (CTA のクリック) → 広告に帰属するリード。via Meeton と assisted に分かれ、商談がリードに対する割合で付きます。リードはクリックせずにコンバージョンすることもあるので、リードのバンドがクリックのバンドより大きくなることがあります。週ごとの行: reached、表示回数、CTA クリック、CTR (クリック ÷ reached)、リード、リード CVR (リード ÷ reached)、商談。

By journey は各ジャーニーを稼働中か一時停止かとともに reached、CTA クリック、リード付きで一覧し、展開するとステップとプレースメントごとの表示回数とクリックが見えます。プレースメントごとのリードはラストタッチなので、行の Meeton アシスト数より合計が大きくなります。By format と By trigger は同じ数字をクリエイティブの形式と、プレースメントを表示させたトリガーで分けます。複数のトリガーを回すプレースメントは推測せず Mixed triggers と表示され、削除済みのプレースメントは Removed placements、reached が最小値未満の行には率が出ません。ジャーニー自体は広告タブで作ります。Meeton Ads を参照。

カレンダー

予約のファネル。訪問者ごとに週1回数えるイベントで: opened the calendar (チャット、ライブラリ、サンクスページ、メールリンクから表示された) → started a booking (時間を選ぼうとクリックした) → booked。レールには booked leads、つまり予約した人のうちコンタクトとして獲得されウィンドウ内に初めて現れた人が、via the calendar と credited elsewhere に分かれて出ます。週ごとの行には CTR (started ÷ opened) と予約率 (booked ÷ started) が加わります。

By surface はカレンダーが表示された場所ごとにファネルを分けます: Chat、Library、Thank-you pages、Email links、Other links (共有した予約リンクと QR コード、ジャーニーの CTA、フォーム送信後の book a meeting ボタン、古いイベント)。サンクスページはフォーム送信後に自動でカレンダーを開くため CTR が低いのは想定どおりで、各サーフェスは週ごとに自分自身と比較してください。サーフェスをクリックするとレポート全体がそれに絞られます。リードの結果は人ごとにサーフェスをまたいで数えるため All surfaces でのみ表示されます。ヘルスチップには Booking live とカレンダー数が出るか、予約がオフで訪問者が no times available の行き止まりに当たる旨の警告が出ます。

インテント

企業レベルのレポートで、週ウィンドウ上のセールスインサイトのアウトバウンド側です。ファネル: 関与した訪問者 → matched visitors (特定された企業に紐づいた) → companies identified とそのうちチームにとって新規の数 → companies that gained a lead、つまりチームにとって最初のリードを得た企業。週ごとの行: 紐づいた訪問者、特定率、特定された企業。

企業のセクションはウィンドウの最後の完了週を1回だけ計算したスナップショットとして示します: 特定された企業、with a lead (アカウントのカバー率)、high intent, no lead (コールリスト)、その他。Who these companies are は業種、企業規模、地域で分け、全特定企業か高インテントのみかを切り替えられます。High-intent companies は各社を Has a lead か No lead yet とともに一覧し、Lookalike targets はすでにリードのいる企業から導いたプロファイルに一致する、リードのいない企業、All identified companies はインテントティア (Hot、Warm、Neutral)、訪問者、ページ、リード、最終確認日付きの全テーブルです。

トラブルシューティング

症状	考えられる原因	対処
リードのバンドがクリックのバンドより大きい (広告)	リードは CTA をクリックせずどのステップでもコンバージョンできる	想定どおりです。リードはクリックではなく reached に対して示されます。
サーフェスの行の合計が All surfaces を超える (カレンダー)	2つのサーフェスでカレンダーを開いた訪問者は両方に数えられる	想定どおりです。合計には All surfaces を使ってください。
Booked leads が予約した訪問者より少ない (カレンダー)	コンタクトを獲得していない予約、またはウィンドウ前に初めて現れた訪問者の予約	想定どおりです。レールに内訳の説明があります。
No visitors on this site in this window (サイトレンズ)	ドメインは登録済みだがそのサイトにタグが設置されていない	そのサイトの設置を確認してください。
最初のチャットの始め方が Unknown	記録が始まる前のチャットは遡及時にボタンと照合された	対処は不要です。新しいチャットはクリック時に種類を記録します。
企業が特定されない (インテント)	トラフィックが少なすぎる、または個人向けネットワークからのトラフィック	ウィンドウを広げてください。企業の照合はトラフィックが多いほどよく働きます。

よくある質問

チャットレポートとトラフィックインサイトのチャットパネルが違うのはなぜ?

数え方が違います。トラフィックインサイトは週内の会話とコンタクトを数え、チャットレポートはウィンドウ内の最初のチャットから現時点でのリードまでを人単位で追うので、週が閉じた後に行が増えることがあります。

2つの週にチャットした訪問者は2回数えられますか?

週ごとの行では、はい、週に1回ずつ。ファネルのバンドとドリルダウン一覧では、ウィンドウ内で最初にモジュールを使った時点から1回だけです。

2つのサイトを並べて比較できますか?

1画面ではできません。サイトレンズを切り替えるか、2つのタブで別々のレンズを選んでレポートを開いてください。レンズは URL に含まれます。