モジュール · Meeton Chat · ステップ 3
ナレッジ
エージェントが答える前に読むものです。ほとんどのチームは最初の3つのソース（Web サイト、Q&A、ファイル）だけで足ります。ここにあるものは質問ごとに検索されるので、誰も聞かない Q&A にコストはかかりません。
質問が回答になるまで
ソース
| ソース | 使われ方 | 上限 |
|---|---|---|
| Web サイト | クロールしたページ。エージェントはそこから答え、リンクします。Web サイトに名前を付け、インデックスする URL を追加してクロールします。トップページならサイト全体、パスならそのセクション、ページ URL ならそのページだけ（URL ごとにサイト全体かこのページ）。クロールは訪問者と同じように通常の HTTPS で公開ページを取得するため、サイト側のボット遮断や地域制限で拒否されることがあります。クロールは御社が開始し（今すぐクロール）、行に最終実行日時が表示されます。自動の再クロールはありません。 | 5 サイト、各 200 URL、クロールあたり最大 1,000 ページ（既定 100）。 |
| FAQ（Q&A） | 御社自身が答えた質問。御社の言葉で、訪問者の言語で提供されます。訪問者がこれらの質問をすると、エージェントは自分で書く代わりに御社の回答を使います。価格、日付、名前、リンクは常に書いたとおりに保たれます。CSV または XLSX からインポートでき、1列目が質問、2列目が回答です。 | 100 件。質問 200 文字、回答 1,000 文字。 |
| ファイル | エージェントが全文を読む文書: PDF、Word、Excel、PowerPoint、テキスト、Markdown、HTML。処理に数分かかり、行には準備完了、処理中、失敗が表示されます。 | 100 ファイル、各 100 MB。 |
| Library の資料 | ここではなく Library ページで管理します。エージェントは解説や推薦ができます。カスタマーサポートエージェントでは使えません。 | Library 自体の上限。 |
| その他のソース (まれに使用) | クエリ可能なデータ: 構造化ファイルをコンパイルしたデータベースで、エージェントが正確な値を問い合わせます。Salesforce Knowledge: Salesforce を接続すると同期される記事。直接ナレッジ: プロンプトに直接置くテキストで、DynaMeet スタッフがチームをセットアップする際に使用。 | — |
ここの Q&A はエージェントのナレッジです。カスタマーサポートのウィジェットが閲覧可能なヘルプセンターとして表示する FAQ 記事は別のリストで、設定 → Meeton AI → FAQ にあり、1,000 記事まで登録できます。
即答
訪問者が Q&A のいずれかにかなり近い質問をすると、御社の回答が書いたとおりそのまま、ブラウザ言語が違えば翻訳して、すぐに送られます。近さが足りない場合はエージェントに渡され、エージェントが御社の回答を読んで自分の言葉で返信します。各 Q&A にはオン/オフのスイッチがあり、ステップにはいくつオンか、あとどれくらい追加できるかが表示されます。
参照とテスト
ナレッジを参照・テストでエクスプローラーが開きます。質問を入力すると、エージェントと同じ方法で、どのソースがどう一致したかが見られます。コンパイルしたデータに対しては、オブジェクトをまたぐ読み取り専用クエリを自分で書くこともできます。
Q&A はどの言語で書いても構いません。詳細設定で自動翻訳がオンなら、エージェントは訪問者のブラウザ言語で返信し、御社の回答を送信時に翻訳します。
トラブルシューティング
| 症状 | 考えられる原因 | 対処 |
|---|---|---|
| クロール失敗 | サイトがクローラーを拒否した: ボット遮断、地域制限、ログイン壁、読めないサイトマップ | 公開インターネットからのクロールを許可するか、ページをこのページとして1つずつ追加する。 |
| クロールしたのにエージェントが使わない | 内容が画像やクローラーに読めないスクリプトの中にある、または訪問者の言い回しが一致しない | ナレッジを参照・テストで訪問者の言葉を試す。何も一致しなければ、その言葉で Q&A を追加する。 |
| 新しい内容が反映されない | クロールは手動。ファイルの処理には数分かかる | Web サイトで今すぐクロール。ファイルが準備完了になるのを待つ。 |
| Q&A があるのにエージェントが自分の言葉で答える | 即答になるほど質問が近くなかった | 想定どおり: エージェントは回答を読んでいる。書いたとおりに出したいなら、訪問者の言い回しを別の Q&A として追加する。 |
| FAQ の照合を準備中です | インポート後に質問のインデックスを構築中 | 1分後にもう一度試す。 |
| アップロードが拒否される | ファイルの種類、サイズ、数が上限を超えている | 100 ファイル、各 100 MB、対応形式のみ。大きなファイルは分割する。 |
| Library の行に利用できるものがないと出る | 準備完了の資料がない、またはカスタマーサポートエージェント | Library で資料をアップロードして処理する。 |
よくある質問
質問のたびにサイト全体を読むのですか?
いいえ。各質問はインデックスに対して検索され、一致した箇所だけがプロンプトに入ります。大きなサイトでも質問あたりのコストがかからないのはそのためです。
クロールからページを除外できますか?
トップページではなくパスを指定してセクションをインデックスする、このページでページを個別に追加する、または Web サイトを削除して狭い URL で追加し直す、のいずれかです。削除するとそこからインデックスしたすべてのページが一度に消えます。
価格表は Q&A? ファイル?
書いたとおりに引用すべき少数の正確な事実は Q&A。長いリストは構造化ファイル（Excel）で、クエリ可能なデータにコンパイルされ、エージェントは保存されたとおりの値を参照します。
ナレッジはモデルの学習に使われますか?
いいえ。御社のエージェントのためだけにインデックスされます。データとセキュリティを参照。