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モジュール · ① 掴む · 概要

Meeton Chat

サイト上でライブの訪問者と会話する生成 AI エージェントです。設計すべきシナリオツリーはありません。エージェントは御社のナレッジから答え、訪問者の過去の閲覧、ダウンロード、会話をすべての返信に反映し、温度が上がった瞬間に予約へ引き継ぎます。設定は1つのステッパーに沿っています: 一般、プロンプト、ナレッジ、ツール、詳細設定、試してみる。このドキュメントも同じ順序です。

訪問者に見えるもの

ウェルカムメッセージとその返信ボタン、提案返信付きの AI の回答、回答が特別なトークンで要求したリードフォーム、入力欄の上の会話スターター。

ボタンは3種類あり、それぞれ役割が違います。製品は意図的にこれらを分けています。

ボタン場所誰が書くか
返信ボタンウェルカムメッセージの下のみ。タップするとテキストが訪問者のメッセージとして送信され、ボタンは消えます。御社。ウェルカムメッセージごと、ページルールごとに数個まで。
AI 提案返信AI の各回答の下。その回答に対して訪問者が返しそうな返信を最大3つ。AI が、その場面のために。
会話スターター入力欄の上。会話の内容にかかわらず、チャットの間ずっと表示。御社。
クイックリプライ広告ジャーニーのページで、閉じたランチャーの上。タップするとそのメッセージでチャットが開きます。Meeton Ads のクリエイティブ。

何をするか

  1. スニペットを貼る

    タグを一度貼り付けます。Q&A のフローを書くことなく、設置した瞬間から AI が訪問者と会話を始めます。

  2. 文脈をすべて踏まえて会話する

    AI には各訪問者について分かっているすべての文脈が与えられます: 閲覧ページ、CRM データ、商談履歴、読んだ資料。正確に答え、チケットを閉じるのではなく商談へ導きます。

  3. その場で予約に進む

    温度が上がると、エージェントは Meeton Calendar に引き継ぎ、会話の中で予約を完了させます。

2種類のエージェント

用語

SDR（Sales Development Representative）はインバウンドの関心を見極め、アカウントエグゼクティブのために商談を設定するインサイドセールスの職種です。AI SDR はその仕事をするソフトウェアです。ここでのインテントは B2B マーケティングで言う購買意欲で、誰かが検討中であることを示す行動を指します。

エージェントの種類製品の説明有効になるもの
AI SDRWeb サイト訪問者に質問してリードの質を見極め、ニーズを特定し、リードと商談機会の獲得を目指す。リードフォーム、予約カレンダー、Library、Ads、Email、ターゲットアカウント、CRM 連携。
カスタマーサポート訪問者の問題解決を助け、質問に答え、解決時に満足度のフィードバックを集める。リードフォームの代わりにお問い合わせフォーム、ウィジェットに表示される FAQ 記事、サポート分析。予約、Library、Ads、Email は表に出ません。

会話の技術的な仕組み

  • 回答はトークン単位ではなく、まとめて届きます。回答には [USER_FORM] や [CALENDAR_FORM] のような特別なトークンが含まれることがあり、ウィジェットはトークンの位置にリードフォームや予約フォームを描画します。そのためメッセージは完成してから描画されます。プロンプトを参照。
  • 文脈。すべての返信は訪問者のタイムラインに基づきます: 閲覧ページ、リファラー、読んだ資料、以前のメッセージ、既知のコンタクトかどうか、ネットワークから企業が特定されていればその企業とターゲットアカウントかどうか。
  • 会話は継続します。関与した訪問者は localStorage にフラグ（dynameetEngaged）が立ち、次回訪問時にスレッドが復元されます。同じスレッドがダッシュボードのコンタクトレコードにあり、CRM にも同期されます。
  • ライブ更新。WebSocket が新着メッセージとページ変更イベントをリアルタイムに配信します。プロキシが遮断しても HTTPS でチャットは動き、リアルタイム配信だけが次のページ表示まで待ちます。
  • 言語。自動翻訳がオンなら、エージェントは訪問者のブラウザ言語で返信し、保存したテキストは送信時に翻訳されます。詳細設定を参照。

設定のステップ

1

一般

アイデンティティ、ウェルカムメッセージと返信ボタン、ページ別メッセージ、AI 提案返信、会話スターター。
2

プロンプト

プラットフォーム標準か御社の上書き、追加指示、エージェントが出せる特別なトークン。
3

ナレッジ

Web サイト、即答付きの Q&A、ファイル、Library の資料、まれに使うソース。
4 · 5

ツールと詳細設定

エージェントができること。自動翻訳、タブの点滅、AI 免責表示。誰がチャットできるか。
6

試してみる

現在の設定に対するサンドボックスの会話。サイトのどのページからでも。

自分でチャットを開く

HTML
<a href="#" onclick="window.Meeton && window.Meeton.openChat(); return false;">チャットで相談する</a>

専用のお問い合わせページにはインラインチャット埋め込みでチャットをページ内に描画できます。埋め込みモードでは会話が常に開いており、マーケティングポップアップは抑止されます。

ダッシュボードでの表示

  • 訪問者とコンタクトに統合タイムラインがあります: ページビュー、チャット、予約、資料、メールが1つの流れに。
  • パフォーマンス → チャットで会話数、獲得リード、チャットからの商談予約、サポートエージェントの顧客満足度を確認できます。
  • 通知で、チャット開始、リード獲得、人への引き継ぎ要求、ターゲットアカウントからの訪問を Slack、Teams、Google Chat、メールに知らせられます。CRM・通知・チームを参照。
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